Полезно знать

Как правильно подать жалобу на врача

Наверняка, многим из нас приходилось сталкиваться с халатностью, хамством и безразличием медработников. А кому-то – даже с вымогательством денег. Чтобы оградить себя от подобных инцидентов, пациентам нужно уметь защищать свои права и знать, куда и как правильно подать жалобу на врача.

Что входит в обязанности врача

Прежде чем подавать жалобу, нужно удостовериться, что врач нарушает обязанности и правила, закреплённые в Федеральном законе «Об основах охраны здоровья…» № 323-ФЗ и своей должностной инструкции.

Итак, среди прочего, врач обязан оказывать постоянную, экстренную и неотложную медицинскую помощь по своей специальности, проводить диагностические исследования, объясняя их результат. Правильно оформлять медицинские документы, консультировать, проводить экспертизу нетрудоспособных больных, а также соблюдать врачебную этику.

Ценность клятвы Гиппократа необычайно раздута, и сейчас вместо не неё студенты медуниверситетов дают клятву врача. Однако и это обещание – лишь традиционная речь, торжественно произносимая выпускниками при получении диплома. Сама клятва не имеет никакой юридической силы. Поэтому не пытайтесь пристыдить виновного медика его «клятвопреступлением».

Как и куда жаловаться на врача

Если врач отказывает вам в медицинской помощи или лечении, хамит, требует деньги за бесплатные услуги, угрожает или разглашает врачебную тайну, вы обязаны это остановить. Направить жалобу можно в следующие инстанции:

  • Руководство медучреждения

Жалоба на имя главврача или руководителя медучреждения составляется в стандартной деловой форме в машинописном варианте. В правом верхнем углу указывается, кому и от кого направлена жалоба. В тексте объективно и без оскорблений описывается ситуация с указанием деталей: дата, время и место случившегося, имя врача или медсестры и т.д. Обязательно сообщите ваши требования, например, провести проверку, возместить ущерб, прислать ответ на определённый адрес. Не забудьте указать свои контакты для связи.

Жалоба на врача
Обычно подобной претензии вполне достаточно, чтобы руководство медучреждения дало вам ответ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента подачи заявления для всех инстанций.

  • Минздрав

Если реакция на вашу жалобу вас не устраивает, а то и вовсе отсутствует, нужно обратиться в региональное отделение Минздрава. В претензии, помимо основной жалобы, укажите и результат первого обращения к руководству медучреждения. Если у вас есть документы, фотографии или видеозапись, подтверждающие вашу правоту, обязательно прикрепите к жалобе. Отправить жалобу в министерство можно заказным письмом и в электронном виде, оставив обращение на сайте учреждения.

  • Прокуратура

Помимо Минздрава вы можете обратиться в городскую или региональную прокуратуру с просьбой провести проверку. Жалоба составляется аналогично обращению в Минздрав: с описанием ситуации, имеющимися доказательствами и вашими данными. Также укажите, какие именно ваши права были нарушены (желательно ссылаясь на статьи законодательства) и к каким последствиям привёл инцидент для вас.

Прокуратура рассматривает претензии только в том случае, если нарушаются ваши гражданские права: отказ в лекарствах и врачебной помощи, причинение вреда, вымогательство денег и т.д. Если вас возмущает очередь к терапевту или медленная работа регистратуры, прокуратура не отреагирует на жалобу.

  • Суд

Если принятые меры не принесли результатов, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В тексте нужно указать полное наименование суда, а также отразить суть конфликта (не более двух страниц), нарушение ваших прав и причинённый вред и результат обращений к руководству, как и в случае с жалобой в прокуратуру.

Исковое заявление на врача

Прикрепите все необходимые документы, которые сочтёте нужным: справки, выписки, рецепты, квитанции, чеки, фото и видеодоказательства. Если вы хотите взыскать денежную компенсацию с ответчика, укажите это в заявлении. Заявление можно подать лично в суд или отправить по почте.

Российские суды неохотно рассматривают иски к врачам и медучреждениям. Это связано с тем, что установить настоящие причины и последствия врачебных ошибок и нарушений бывает очень сложно. Чтобы выиграть дело, у вас должно быть как можно больше доказательств вашей правоты.

Как подать жалобу на врача частной клиники

Многие думают, что контролирующие органы следят только за работой государственных медучреждений, а значит, частные клиники не боятся отвечать за свои нарушения. Однако, это совсем не так. Если ваши права нарушили в таком месте, вы также можете обратиться во все инстанции, начиная от руководства учреждения и заканчивая судом.

Кроме этого, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. К жалобе, составленной аналогично вышеописанным вариантам, прикрепите документы, подтверждающие, что вы заплатили за услуги: договор об оказании услуг, квитанции и чеки. Роспотребнадзор проведёт проверку и направит вам ответ в течение 30 дней.